Principalele avantaje si instrumente ale Business Intelligence

In mod logic, toata tehnologia si metodologia care se naste are nevoie de sprijinul unui instrument informatic care o sustine, motiv pentru care astazi este necesara o solutie de Business Intelligence complet integrata intr-un mediu web care sa permita adaugarea, impartirea, vizualizarea si analiza datelor. Utilizarea instrumentelor si beneficiilor BI este esentiala pentru companiile de astazi.

Avantajele crearii unei solutii puternice de Business Intelligence

Solutia trebuie sa functioneze in mod constant „in culise” pentru a genera si alimenta date in timp real si pentru a le transforma in tablouri de bord complet accesibile si configurate unic.

Timpul real sau „timpul real” este esential in aceste cazuri deoarece altfel analytics-ul poate fi incorect sau neconectat, in cadrul acestui tip de backoffice, asocierile dintre statistici si analytics dezvaluie fara indoiala modul in care fiecare componenta a experientei clientilor influenteaza pe cealalta.

Cu aceasta vizualizare cantitativa a valorilor, modelelor si exceptiilor, toata lumea din echipa dvs., de la angajatii centrului de apel pana la COO, poate lua decizii bazate pe datele BI rapid si eficient.

Din informatiile colectate cunoastem mai bine clientii nostri si nevoile acestora, precum si cum sa le satisfacem. Datorita BI ne putem imbunatati strategia de experienta client, iar acestea sunt cateva dintre avantajele acesteia:

• Cunoscand publicul nostru datorita BI ne putem segmenta clientii cu mare precizie; creati microcomunitati in bazele noastre de date, cu nevoi si asteptari comune.
• Fiecare micro-comunitate sau segment va cauta si va avea nevoi diferite. Deci, in strategia noastra, trebuie sa stabilim obiective si actiuni specifice care vizeaza fiecare dintre aceste segmente.

• Vom stabili modele de comportament, acest lucru ne va ajuta sa intelegem cum reactioneaza fiecare segment al publicului nostru tinta la diferitele actiuni pe care le desfasuram.
• Informatiile colectate ne vor spune cum sa proiectam mai bine experientele pe care dorim sa le oferim clientilor nostri. Experiente asociate marcii si produsului, scopul este ca experientele sa fie unice si irepetabile si sa fie la nivelul cerintelor clientului.

Daca doriti sa aflati tendintele si povestile de succes ale Business Intelligence, iata un webinar sustinut de Miguel Angel Aparicio.

Principalele instrumente BI de pe piata

In continuare, vom analiza cateva dintre cele mai bune instrumente BI de pe piata

• POWER BI 

Instrument Microsoft cu serviciu cloud care va permite sa incarcati, partajati si sa aveti acces la rapoarte excel realizate intr-o anumita companie. In plus, puteti accesa de pe orice dispozitiv, fie el un computer, o tableta sau un smartphone.

Integrarea Power BI permite, de asemenea, accesul la surse de date locale, surse de baze de date si servicii cloud.

Unele dintre beneficiile utilizarii Power BI sunt:  

• Eficienta crescuta. Acest instrument va face mai usor pentru companii sa extraga rapoarte in mod autonom atunci cand este necesar, fara a avea cunostinte specifice despre acesta.
• Lejeritate in elaborarea rapoartelor. Optiunile oferite de Power BI nu va permit sa va pierdeti timpul examinand un numar mare de rapoarte din diferite sectoare, deoarece veti avea cele mai importante informatii la indemana.
• Acces la date importante. Indiferent de ora sau loc, cu Power BI este posibil sa vizualizati tablouri de bord si tablouri de bord datorita aplicatiei pe care o are acest instrument, o aplicatie activata pentru IOS, atat pentru iPad, cat si pentru iPhone.

O problema de retinut pentru dezvoltarea BI a acestui instrument este ca documentatia in spaniola este in crestere. Din ce in ce mai multe informatii si comunitate pot fi gasite in spaniola, explicand de la modul de importare a datelor pana la transformarea si vizualizarea acestora.

• TABLOU 

Acest alt instrument BI al carui sediu se afla in Seattle (SUA), cu peste 3.000 de angajati, este listat si pe Nasdaq din New York. Este folosit pentru vizualizarea interactiva a datelor, cu care utilizatorii pot interactiona in diverse moduri: comparand date, filtrandu-le sau creand o conexiune intre unele variabile si altele.

Avantajele pe care Tableau le ofera atunci cand utilizati baze de date cu acest instrument sunt:  

• Aveti acces la baze de date mari comune precum MySQL, Greenplum, Oracle sau Microsoft.
• Puteti utiliza API-ul acestui instrument pentru extragerea sistematica a datelor.
• Accepta formate cu Access, Excel si texte.
• Este cel mai vizual instrument in ceea ce priveste reprezentarea datelor, grafice si tabele pentru utilizator.

• QLICK VIEW 

De asemenea, este o companie americana cu sediul in Pennsylvania, cu 2.500 de angajati, si este o platforma axata pe analiza datelor vizuale si aplicatiile interactive care isi propune sa imbunatateasca procesul de accesare a datelor pentru utilizator. Cum ar fi, de exemplu, accesul la anumite vizualizari „curate” si usor de inteles, modele grafice atractive, printre altele. 

In urma raportului Gartner, acest instrument are, in procente, cel mai mare numar de utilizatori care il folosesc. In plus, Qlik lucreaza cu Qlik Indexing Engine (QIX), „cel mai puternic motor de indexare a datelor asociative din lume”, asa cum se explica pe site-ul principal al instrumentului.

Unele dintre beneficiile utilizarii Qlik pentru analiza datelor sunt:

• Acces la documentatie si tutoriale.
• Acces la analiza colaborativa si interactiva.
• Controlul rapoartelor automate.
• Economii de timp la crearea rapoartelor. 

Exista multe mai multe instrumente de Business Intelligence, cum ar fi:

Primul dintre toate si cel mai cunoscut: SAP. Compania germana SAP BusinessObjects Business Intelligence sau SAS Visual Analytcs o companie cu sediul in Los Angeles (SUA) ai carei clienti reprezinta 91 din primele 100 de companii de pe lista FORTUNE Global 500 din 2015 si are peste 14.000 de angajati.

Potrivit unui studiu al Grupului Tempkin, se confirma ca „liderii in furnizarea unei experiente satisfacatoare pentru clienti au un avantaj de peste 16% fata de restul companiilor. O pozitie care se bazeaza pe fapte precum a avea consumatori care fac mai multe achizitii, clienti mai fideli si utilizatori care sunt mai dispusi sa recomande marca.

Povesti de succes ale implementarii Business Intelligence in Customer Experience

BANCO SANTANDER: Sucursale organizate pentru cea mai buna experienta pentru clienti

Banco Santander trebuia sa organizeze traficul clientilor in birourile de servicii pentru clienti. In prezent, se afla in proces de transformare digitala si comerciala a retelei sale de distributie, care are in prezent peste 3.000 de magazine distribuite in 2.200 de municipalitati spaniole.

In transformarea retelei de sucursale, responsabilii au fost constienti de necesitatea organizarii traficului clientilor care vin in sucursale. Cu o vocatie clara de a imbunatati experienta angajatilor si a clientilor, pe langa imaginea sucursalelor, se urmareste eliminarea cozilor, evitand clientii sa astepte in urma atunci cand un client este deservit, precum si reducerea timpilor de asteptare pentru clienti. important.

Noile filiale ale Banco Santander, Smart Red, reprezinta un salt calitativ in strategia de distributie a entitatii. Oferirea celei mai bune experiente clientilor implica un set de actiuni care depasesc ceea ce este cunoscut sub numele de management al schimburilor sau cozi de asteptare.

In plus, stratul de mobilitate a fost incorporat in proiect, permitand clientilor sa gestioneze accesul la birouri si sa vada unde pot efectua managementul dorit, prin utilizarea APP-urilor integrate in aplicatiile entitatii.

Datorita modulului Business Intelligence integrat in platforma, este posibila captarea si stocarea celor mai relevante date ale clientilor pentru a le oferi o experienta mai buna, asa cum spune Banco Santander, pentru a putea fi simplu, personal si corect.” Rezultat obtinut: o mai buna prioritizare a clientilor, care realizeaza o mai mare ordine si o mai buna imagine a birourilor.

Plantronics, o companie lider in solutii pentru Call Center

Ofera o solutie care ofera date operationale, istorice si contextuale despre interactiunile vocale si modelele de utilizare a castilor

Utilizeaza tehnologia bazata pe cloud pentru a asigura calitatea experientei de comunicare si colaborare, deoarece asigura starea optima a dispozitivelor —prin calcularea dinamicii de utilizare — si reuseste suplimentar sa mareasca confortul si protectia acustica a utilizatorilor.

Companiile au uneori casti substandard care ofera o experienta audio slaba si protectie acustica limitata. Aceasta inseamna ca utilizatorii sufera de experiente de colaborare neproductive si pot fi chiar expusi la zgomot excesiv, uneori la niveluri periculoase. Plantronics Manager Pro ajuta la monitorizarea, gestionarea si mentinerea parametrilor audio. Atunci cand utilizatorii stiu ca se vor bucura de experiente audio optime si ca sunt protejati, se pot concentra mai bine asupra muncii lor.

Mai jos vedem o analiza detaliata a operatiunilor:

• Analiza utilizarii: ofera o gama larga de informatii functionale pentru a ajuta IT si managerii de centre de apeluri sa inteleaga modelele de utilizare a castilor, cum ar fi date sinoptice despre apeluri, apeluri efectuate si primite si durata apelurilor, implementarea dispozitivelor si frecventa de utilizare a actiunilor comune. , cum ar fi sunetul, volumul si deconectarea rapida.
• Analiza conversatiilor: Imbunatatiti calitatea conversatiilor cu agentii si experienta clientilor prin identificarea detaliilor, cum ar fi relatia dintre randurile participantilor la apel si numarul de tacere si suprapuneri in conversatie
• Analiza acustica: Inregistrarea unui istoric al problemelor acustice, cum ar fi sunete puternice neasteptate, in timpul conversatiilor dintre clienti si agenti, precum si expunerea medie zilnica a agentilor la zgomot. Aceste date pot fi folosite pentru a ajuta companiile, in special centrele de apeluri, sa asigure securitatea locului de munca a angajatilor lor. 

CORREOS GROUP: Utilizati un BI pentru a imbunatati experienta clientilor

Mediul nostru de analiza online cu Business Intelligence a fost foarte important pentru ca ne-a ajutat sa intelegem unde sa imbunatatim si sa distribuim cu usurinta informatiile in cadrul companiei, motiv pentru care Grupul Correos a decis sa-si consolideze serviciul de colete expres cu livrari in mai putin de 24 de ore. ore.

Ideea este de a „transmite o imagine moderna, dinamica si apropiata”. Din 2010, Correos Express a realizat sondaje de satisfactie pentru a afla parerile clientilor sai pentru a-i ajuta sa-si imbunatateasca serviciile si sa raspunda cerintelor clientilor lor.

In urma sondajelor de anul trecut, am detectat ca zona Operatiuni necesita o serie de imbunatatiri. Clientii au avut perceptia ca noi ii informam putin. Pe baza acestui fapt, anul acesta am lansat livrarea cu predictie de interval orar. Acum putem spune unui destinatar prin SMS sau e-mail cu o fiabilitate de 95% cand ii vom livra pachetul.

O alta reclamatie din partea clientilor a fost ca atunci cand a venit un anunt acasa si ei nu erau acolo, au lasat un bilet si s-a pierdut o zi, ceea ce pentru ei era important. Ceea ce facem acum este ca toti soferii sunt echipati cu PDA, astfel incat atunci cand merg sa faca o livrare si nu pot livra coletul, il suna pe destinatar sa vada unde se afla, pentru ca poate e aproape de casa sau o poti lasa unui vecin.