Presa de azi:
Home Revista Presei Coduri Postale Anunturi Jocuri Horoscop Contact 
LIKE
 Revista presei
  Afaceri
  Auto
  Casa si Gradina
  Economie
  International
  Imobiliare
  IT&C
  Piata de Capital
  Politica
  Publicitate & MK
  Sanatate
  Showbiz
  Social
  Stiri Locale
  Stiri mondene
  Sport
  Utile
  Stiri Video
  Top articole
  Top publicatii
  Presa online
  Ziare si Reviste romanesti
Ghid ZR
Publica un advertorial
Promoveaza-ti imaginea companiei tale
advertoriale publicate
Stirile zilei
Stiri pe email
Cele mai importante titluri ale zilei pe email-ul tau

Aboneaza-te la newsletter

Relexeaza-te cu
SUDOKU ONLINE
Relexeaza-te SUDOKU online



social Distribuie stirea pe:
 Serviciu mai prost nu exista in Romania. Experimentul care arata haosul imens de la Posta Romana
Serviciu mai prost nu exista in Romania. Experimentul care arata haosul imens de la Posta Romana

Conflictul dintre ministru si conducerea Postei nu ar trebui sa mire pe nimeni. Serviciile învechite, cozi nejustificate si birocratia fara seaman alunga clientii.

 

 
 
 
07:0307:03

spaceplay / pause

 

qunload | stop

 

ffullscreen

shift   slower / faster

volume

 

mmute

seek

 

 . seek to previous

12… 6 seek to 10%, 20% … 60%

Ultima decizie a Postei Române de a trimite toate coletele în oficiile vamale indiferent de cât de mica este valoarea lor i-a înnebunit pur si simplu pe oameni. Multi sunt nevoiti sa bata zeci de km si sa piarda o zi întreaga. Mai toate reclamatiile clientilor au în prim plan haosul, aroganta si nepasarea angajatilor.

Urmariti un material realizat cu o camera ascunsa în cadrul campaniei Inspectorul Pro.

Client: Bun si e o mare problema sa-l cautati acum?

Angajat: E, pentru ca trebuie sa luam la mâna fiecare colet în parte.

Client: Nu e prima data când se întâmpla asta. 

Angajat: Ne vin o mie pe zi, credeti-ne, întelegeti-ne. Ne vin absolut toate coletele sub 10 euro.

Posta Româna se joaca cu timpul si cu nervii nostri si ne ofera servicii execrabile. Asa se explica de ce compania are tot mai putini clienti si tot mai multe reclamatii. Oamenii s-au saturat, pur si simplu, de haosul din oficii, de raspunsurile acre, de neputiinta functionarilor, dar mai ales de orele lungi petrecute la cozi.

Domnul Stanescu asteapta de o luna un colet. ”Un serviciu în România mai prost decât al postei nu exista. Nu sunt organizati”, sustine el.

Adevarul e ca, la Posta Româna, avizarea unui colet - comandat dintr-o tara din afara spatiului european - dureaza mai mult decât transportul pachetului în sine, pâna în România.

Un colet trimis cu vaporul din China, pâna la Constanta, parcurge 14.000 de kilometri în 2 saptamâni. Din port însa, pâna la Otopeni, si mai apoi pâna în Bucuresti, la Biroul de Schimb International din Giulesti, mai face înca pe atât, pe o distanta de 60 de ori mai mica.

Într-un cuvânt, haos ca la noi, la nimenea. Si cum posta deserveste aproape 20 de milioane de oameni si multi sunt aceia care se plâng de servicii, o echipa de la Inspectorul Pro a facut un experiment.

Mai exact, am comandat câteva produse din China, la începutul lunii august. 30 de zile mai târziu, la începutul lui septembrie, coletul înca nu ajunsese la destinatie.

Informatiile cerute de reporterul nostru, la 3 oficii postale diferite, au fost confuze. Am aflat astfel ca pachetul e în România si totusi nu este. Si ca va ajunge la oficiul numarul 5, dar în acelasi timp va fi si la oficiul numarul 6.

Angajat: E în Otopeni 

Reporter: Cât mai trebuie sa astept? 

Angajat: De la Otopeni le trimit la biroul de schimb international la posta …

Reporter: Unde e ?

Angajat: În Giulesti.

Oficiul nr. 15 

Angajat: Nu a intrat în tara.

Reporter: Cum nu a intrat în tara?

Angajat: N-a intrat.

Reporter: Pai acum câteva zile mi s-a zis de la un alt oficiu ca e la Otopeni. Nu înteleg de ce mi se spune altceva la fiecare oficiu.

Demersul nostru a confirmat ceea ce reclama oamenii mai mereu: ca sistemul informatic al postei e învechit si plin de erori. Haosul este si mai mare de când toate coletele extracomunitare sunt directionate catre oficiile vamale - pentru evitarea unor fraude, spune Posta. Înainte de a fi luata aceasta decizie, pachetele mai ieftine de 10 euro ajungeau direct la domiciliu sau la oficiul de care apartine clientul.

Simona Tarabasanu, sef department Trafic Postal International, Posta Româna:”Toate trimiterile extracomunitare indiferent de valoarea lor sunt trimise catre oficiile cu asistenta vamala de la nivelul municipiului Bucuresti si ale întregii tari. Cele sub 10 euro reprezinta vreo 70-80%”.

În Bucuresti, de exemplu, la oficiul vamal numarul 6, cei 5 angajati se plâng ca sunt pur si simplu coplesiti. Drept urmare si serviciile sunt de tot râsul, sustin oamenii care calca pragul acestui sediu.

Locul în sine este deprimant. Peretii scorojiti, cablurile care atârna, birourile dezafectate si zecile de oameni cu fruntile plecate, compun tabloul unui serviciu public de mântuiala.

Funtionarii stau ascunsi aici în spatele unei usi decupate, ce tine loc de ghiseu. Un loc în care clientii trebuie sa se aplece ca într-un ritual ca sa se poata întelege cu inspectorii vamali. Rabdarea e de baza pentru ca salariatul se apuca sa caute MANUAL pachetul printre rafturi si saci. Iar totul,ureaza o eternitate pentru ca suntem singura tara din Uniunea Europeana în care nu exista înca un sistem de sortare automata a scrisorilor si pachetelor.

Strigatul angajatilor aduce fericire clientilor dupa ore întregi de asteptare. Dar nu toti au parte de el. Nu toate coletele sunt gasite, iar unii sunt nevoiti sa plece nervosi si obositi. Bebe Panaite spune ca vrea sa renunte definitiv la serviciile companiei nationale de Posta. ”E aiurea, dai 10 comenzi, poate una e 2 euro, 3, 5 euro. Si pentru ele trebuie sa vii pentru fiecare în parte, sa bati 20 km, sa stai o ora si ceva la coada.”

Si asta nu e tot! Programul cu publicul e foarte scurt. În fiecare dupa-amiaza, inspectorul vamal iese grabit si anunta ca vrea sa plece acasa. Fisa postului pare ca i se transforma. Omul devine din functionar paznic la intrare.

Inspector vamal: ”Gata se închide usa ca s-a terminat programul. Suntem psihic epuizati. Stiti ce înseamna psihic epuizati? Asa au hotarât sa trimita toate coletele pe care dumneavoastra le comandati aici. Nu poti sa omori 5 lucratori cu 5 mii de colete pe zi. Pai cine face fata? Noi deservim aproape, în afara de cele doua sectoare, toate, plus Ilfov, plus Domnesti, plus Bragadiru, plus Corbeanca.”

Si-n celalalt oficiu vamal din Capitala, numarul 5, situatia e neschimbata fata de acum 6 luni când echipa de la Inspectorul Pro a surprins nereguli. Ca într-o piesa de teatru, scenariul e acelasi, replicile aproape identice, doar actorii sunt diferiti.

Toate aceste probleme ar fi trebuit sa fie lamurite într-un interviu, care ne-a fost refuzat. Este pentru a doua oara când domnul director general Andrei Stanescu ne transmite ca are treburi mai importante de facut decât sa dea explicatii oamenilor pentru serviciile proaste ale Postei.

Am îndraznit chiar sa-i facem o invitatie de a vizita câteva oficii. Ca sa vada cu ochii sai cât de nemultumiti sunt clientii Postei. A refuzat. Agenda sa e foarte încarcata, ni s-a raspus. La fel de încarcata ca acum 6 luni, când am încercat sa lamurim probleme similare. Cât despre informatii … Am fost poftiti de purtatoarea de cuvânt, Nicoleta Livezeanu, sa ni le luam din mailul anterior, de acum o jumatate de an. Semn clar ca n-au reusit sa îmbunatateasca activitatea Postei cu nimic.

Si totusi, Posta a înregistrat profit. În 2016, de exemplu, acesta s-a ridicat la 3,8 milioane de euro. Iar asta îi da dreptul directorului general, conform contratului de mandat, sa primeasca bonusuri de performanta. Andrei Stanescu încaseaza - pe lânga salariul brut lunar de 13,620 lei - bonusuri trimestriale, în valoare de 3 salarii si bonusuri anuale, în valoare de 12 salarii.

Timp în care reclamatiile cresc iar trimiterile scad. Ultimul raport, publicat de Autoritatea Nationala de Comunicatii, arata ca Posta a primit, tot în 2016, peste 482.000 de sesizari. Cu aproape 60 la suta mai mult decât în anul precedent. Traficul intern de trimiteri a scazut cu 13 procente iar cel international cu 40 la suta.


Autor: Stirileprotv.ro
Sursa: stirileprotv.ro  Luni, 11 Septembrie 2017
Citeste despre: : posta romana activitatea postei romane scandal posta romana intarzieri posta romana

Reduceri si promotii
emag flanco ecco mycloset amafashion


 Alte titluri din sectiunea social






Anuntul Telefonic
 Cauta     

Distribuie pe GOOGLE+

Horoscop Zilnic
capricorn

Preluare Curs BNR
Preluare stiri
emag evomag

 Presa de azi online
Duminica, 24 Septembrie 2017
  • Mesajul postat de Maria Constantin, la cateva ore dupa ce GABRIELA CRISTEA a nascut!
  • Cutremur in Coreea de Nord. Seismologii chinezi anunta o explozie suspecta
  • CUTREMUR violent in Mexic. Mii de oameni au fost evacuati
  • Supa de rosii
  • Spitalul Sfantul Pantelimon din Capitala, pe butuci: Situatia dezastruoasa se adanceste
  • PROGNOZA METEO. Cum va fi VREMEA in URMATOARELE ZILE
  • Gabriela Cristea si Tavi Clonda au devenit parinti! Primele declaratii
  • Fiica lui Salam a ajuns de nerecunoscut. Ce se intampla cu buzele ei?
  • Dulceata de papadie, remediu naturist recomandat in numeroase afectiuni
  • Atunci si acum! Cum arata dupa 30 de ani actorii din Moonstruck?
  • Midii cu praz si pancetta, o reteta savuroasa la inceput de toamna
  • Tu stii cat de sanatoasa este limonada cu lavanda?
  • Imagini cu zapada din Bucegi. Ce avertisment au dat meteorologii
  • Slabesti fara sa vrei. Esti bolnava?
  • Irina Baiant, adevarul despre relatia cu Stefan Stan: Am vrut sa fac o dezmintire in ceea ce priveste aceasta informatie
  • Pui in sos picant la cuptor
  • Exercitiile care te scapa de durerile de spate
  • ANDREEA IBACKA a rupt in sfarsit tacerea despre fosta sotie a lui CABRAL! Cum se inteleg in realitate cele doua
  • Friptura de vitel pe pat de legume
  • Vitamine si minerale esentiale la varsta a treia



  • Copyright © 2005-2017 - www.ZiaresiReviste.ro - toate drepturile rezervate - ziare si reviste romanesti de la A la Z Gazduit de easyhost.com
    Presa de azi StiLL Radio IASIStiri OnlineAnunturi